Envíos y devoluciones
Procesamiento de Pedidos
Los pedidos se envían de lunes a viernes. Nos enorgullecemos de enviar su pedido lo más rápido posible, generalmente dentro de los dos (2) días hábiles posteriores a su realización, aunque en algunos casos podemos necesitar hasta cinco (5) días hábiles para completar su pedido. Los días festivos y las ventas pueden resultar en tiempos de envío más largos, a pesar de nuestro mayor esfuerzo por minimizarlos.
Ocasionalmente, algunos productos se agotan debido a pedidos grandes que llegan antes de que se actualice el inventario. Esto puede resultar en un retraso en el envío de ese artículo o de todo su pedido. Le notificaremos si esto sucede.
Devoluciones, Cambios, Reemplazos, Reembolsos
En Scent Split, tenemos una estricta política de devoluciones tanto para muestras como para botellas completas, con pautas separadas para cada una. Por favor, lea la información detallada a continuación. Si tiene alguna pregunta, no dude en enviarnos un correo electrónico a support@scentsplit.com.
Devolución de Muestras y Decantadores
Artículos no retornables
Garantizamos absolutamente que la muestra o decantador de perfume que compra en Scent Split es perfume genuino y auténtico tomado de la botella del fabricante y decantado a mano. Lamentablemente, no podemos garantizar que le guste; incluso puede que lo odie.
Debido a la naturaleza de nuestros productos y nuestro compromiso con la higiene y la seguridad, no ofrecemos reembolsos ni aceptamos devoluciones de muestras o decantadores una vez que la caja o sobre exterior ha sido abierto, incluso si la muestra o decantador permanece sin usar.
Artículos retornables
Se aceptan devoluciones si la caja o sobre exterior está sin abrir y sellado como se recibió originalmente.
Devolución de botellas completas
Botellas sin abrir y sin usar
Si los frascos de perfume venían originalmente con envoltura de celofán, las devoluciones solo se aceptan si la envoltura de celofán está intacta y el embalaje no está abierto. Algunos frascos no vienen originalmente con envoltura de celofán. Para esos, se aceptan devoluciones si el embalaje del perfume está sin abrir y el frasco no ha sido rociado.
Artículos no retornables
No aceptamos devoluciones si la caja de perfume está abierta de alguna manera o si el perfume fue rociado. Esto incluye:
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Si se abrió el envoltorio de celofán.
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Si la botella de perfume ha sido rociada.
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Si la botella tenía un sello de seguridad que fue manipulado o roto.
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Cualquier otro signo de uso o manipulación.
Pedidos internacionales
No podemos aceptar devoluciones en pedidos internacionales.
Proceso de Devolución
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Inicio
Contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega para iniciar una devolución. Envíenos un correo electrónico a support@scentsplit.com con su número de pedido y el motivo de su devolución. Espere nuestra respuesta. Si su devolución es aceptada, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución para que nos envíe el artículo de vuelta. Por favor, no nos envíe el perfume sin antes recibir la etiqueta de devolución.
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Preparación y Envío
Empaque cuidadosamente el artículo en su embalaje original. Coloque la etiqueta de devolución proporcionada en el paquete. Envíe el paquete de vuelta a nosotros dentro de los siete días calendario posteriores a la recepción de la etiqueta de devolución. No podemos aceptar devoluciones si el artículo devuelto se envía más de siete días calendario después de que le enviemos la etiqueta de devolución por correo electrónico.
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Verificación
Una vez que recibamos el artículo devuelto, verificaremos su estado para asegurarnos de que cumple con nuestros criterios de política de devolución. Este proceso de verificación puede tardar hasta 10 días. Si el artículo no cumple con nuestra política de devolución, nos pondremos en contacto con usted para organizar el pago del envío del artículo de vuelta a usted.
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Reembolso/Reemplazo
Si se aprueba un reembolso, se procesará a su método de pago original. Si se aprueba y está disponible un reemplazo, se le enviará de inmediato.
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Gastos de Envío
Tenga en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Reporte de artículos dañados
- Tome una fotografía: Fotografíe el artículo dañado y su embalaje exterior.
- Envíenos un correo electrónico: Envíe la foto a support@scentsplit.com dentro de los cinco días posteriores a la entrega. Incluya su número de pedido y los detalles del daño.
- Conserve el producto dañado: Conserve el producto dañado en su poder hasta que cerremos el caso.